¿Qué es el Social Media Marketing?

El Social Media Marketing es un nuevo jugador en este campo del Marketing Digital donde se enfrentan las marcas y los consumidores.

Si esto es así, no cabe duda que hay espacio para preguntarnos: ¿ha cambiado la publicidad?, ¿ha cambiado la manera de ver el producto o la marca?, ¿ha cambiado el consumidor?.

Si este es el presente, ¿qué nos deparará el futuro en cuanto a mercadeo se trata?

 

La evolución alcanzó al marketing y la publicidad. De hecho, las agencias de Marketing Digital han tenido que atajar estos cambios y adaptar los servicios que brindan a sus clientes.

Como era de esperarse, las técnicas y los acercamientos, cuando de consumo de productos y servicios se trata, tenían que cambiar, no solo porque la velocidad en la que se mueve el mundo lo exige, sino también por el valor y peso que tiene el mercado en la actualidad.

Como consumidores, es fácil describir nuestra necesidad en este nuevo milenio: queremos todo y lo queremos ya…

Para entender todas las variantes que afecta el Social Media Marketing, debemos desglosar paso a paso qué significa este término.

 
 
  • ¿Qué es Social Media Marketing o Marketing en Redes Sociales?

El Social Media Marketing es el concepto por el cuál nos referimos a una serie de herramientas que puestas en acción abren distintos canales de comunicación en el mundo digital.

 

La clave de todos los conceptos está en que el Social Media Marketing se refiere a la creación estratégica de un nuevo canal de comunicación con la audiencia 100% digital.

“Es el futuro de la comunicación, un arsenal de herramientas y plataformas basadas en Internet que aumentan y mejoran el compartir información. Este nuevo medio hace que la transferencia de textos, fotografías, audio, video e información en general, fluya entre los usuarios e Internet. El social media tiene relevancia no solo entre los usuarios regulares de Internet, sino en los negocios.” — Social Media Defined.

No es sorpresa que el marketing haya tenido que encontrar una manera de evolucionar con las necesidades del consumidor.

Aquellos que han pasado de ser solo un ente de consumo para convertirte en una audiencia, con opiniones de valor y peso tan grandes en la web que pueden darle alas a una campaña o destruirla en un dos por tres.

“No se trata de lo que uno solo de nosotros hace o dice, sino de lo que hacemos y decimos en conjunto, a nivel mundial, para comunicarse en todas las direcciones en cualquier momento, mediante cualquier manera digital.” — Michelle Chmielewsk miembro de la compañía de análisis para negocios Synthesio.

Es así como nace el Social Media Marketing; la respuesta a la búsqueda de un nuevo camino de comunicación para relacionar a las marcas y a los productos con todos y cada uno de los internautas que surfean la web diariamente.

“Primero, es una evolución de la manera en que nos comunicamos, reemplazando el email en varios casos. Es una revolución: por primera vez en la historia tenemos acceso a comunicación global gratis e instantánea, vivimos tiempos emocionantes. En tercer lugar, el social media se distingue por la habilidad de compartir y contribuir que tienen todos.” — Mark W. Schaefer, autor de The Tao of Twitter.

Por su parte, Social Media Marketing es un término tan amplio que muchas personas que buscan impulsar la imagen de su empresa preguntan: «¿qué es Social Media Marketing?» Esta es una pregunta común, sobre todo porque es un término demasiado amplio y que, además, engloba muchas cosas.

La definición de Social Media Marketing es difícil de describir, pero una definición muy popular dice que es el uso metódico del Marketing con otros conceptos tecnológicos y técnicas para lograr objetivos específicos para una empresa.

En términos simples, Social Media Marketing significa la construcción de un negocio a través de muchos medios diferentes, como videos virales y blogs, con el fin de dar exposición a una empresa y ejecutar distintos procesos de compras.

 

La participación de la comunidad de personas y la sociedad en general ha impulsado el crecimiento del Social Media Marketing.

Casi no hay nadie que no esté participando en uno u otra tipo de las plataformas sociales, ya sea intercambiando correos electrónicos, usando chat o publicando fotografías e intercambiando música, etc.

Con el creciente número de participación de la comunidad en línea, las redes sociales se han convertido en un medio importante que está siendo explorado por los vendedores, que encuentran la forma más eficaz de acercarse a los clientes y conocerlos profundamente.

Los vendedores tienen doble ventaja en el hecho de que son capaces de ponerse en contacto con aquellos que ya se han convertido en sus clientes y experimentado sus productos, así como los clientes potenciales que podrían estar inclinados o pueden ser influenciados para comprar el producto.

A diferencia de los medios tradicionales donde los lectores o los espectadores son participantes pasivos, la red social es un lugar donde los clientes participan activamente e intercambian información, compartiendo experiencia, dando su opinión y comentarios basados en su comprensión.

Esto significa que los mercados pueden interactuar con el cliente en tiempo real y beneficiarse de la comunicación.

La organización realmente llega a «escuchar» al cliente y entender más acerca de la percepción del mismo sobre la marca, así como el producto, etc.

Los canales de Social Media ayudan a construir la opinión colectiva y precipitar debates saludables sobre los temas pertinentes.
La segunda característica importante es que Social Media Marketing se extendió a través de la variedad de canales y medios en comparación con los canales limitados que la prensa y los medios de comunicación operan.

Social Media funciona con varias herramientas, incluyendo audio, video, texto, pods de audio, y foros privados, foros de discusión pública, SMS, chat, correos electrónicos, así como blogs, etc
En tercer lugar, Social Media es un medio dinámico y flexible que sigue cambiando los contenidos, herramientas y sigue evolucionando todo el tiempo.

A medida que los participantes siguen dando insumos y la sabiduría colectiva de los resultados del grupo en el cambio y la actualización de los contenidos, así como crea la demanda de más herramientas que se pondrán a disposición.
En cuarto lugar, Social Media exige un tipo diferente de participación de los vendedores.

A diferencia de los medios tradicionales en los que los vendedores realizan campañas y anuncios diseñados por el cliente centrados en un público o grupo en particular, Social Media permite a los participantes dirigir la discusión y los comercializadores deben escuchar, más que dirigir la discusión.

Los vendedores tienen que acercarse a los posibles clientes de una manera indirecta, ayudando a construir la opinión pública y, a continuación, indirectamente orientarlos hacia la toma de un interés en su producto.

El Social Media está evolucionando a un ritmo muy rápido y en línea se encuentran las herramientas tecnológicas que están disponibles.

Los vendedores no tienen otra opción que sintonizarse con los medios de comunicación, entender cómo funcionan las cosas y asegurarse de que estén presentes.

No estar presente en las redes en los tiempos actuales no es una opción para las empresas de marketing.

Las redes sociales: ¿cuál es la mejor?

Las redes sociales significan un espacio o una plataforma donde la audiencia se conecta de distintas maneras. Cada Red Social tiene funciones distintas y dentro del Social Media Marketing todas y cada una funciona de una manera singular buscando objetivos específicos a alcanzar con la estrategia. t

 

¿Podemos decir que una red social es mejor que otra? La respuesta es no. La verdad es que cada es una es importante por distintas variantes y se diferencia de las otras por sus características y funcionalidades, haciendo que todas sean importantes para un objetivo u otro, dependiendo de la estrategia, de la audiencia y las metas que queremos alcanzar.

Cada red social posee características que sacian necesidades específicas de los usuarios o la audiencia, por acá te dejamos un recuento de las funcionalidades, que para nosotros, más se destacan:

 

Por años, Facebook ha representado la red social más usada que se ha desarrollado en el mundo y encabeza la lista de las preferidas. Para lo que va del años 2016 esta plataforma tiene 1550 millones de usuarios registrados, lo que representa un número de casi el triple o cuádruple de los números del resto de las plataformas sociales.

Si se preguntan cómo ha logrado Facebook tener estos números, la respuesta es muy simple: están abiertos al cambio. Esta plataforma fue la primera en generar continuos cambios en su algoritmo, su look and feel y sus opciones, en búsqueda siempre de mejores características que generen mejores experiencias en sus usuarios.

Los videos y las fotografías generan aproximadamente el 70% del engagement de esta plataforma, lo que ha dado pie, a muchos expertos en materias digitales, para el estudio de las audiencias, sus gustos y necesidades dentro de la web.

Dado el continuo cambio y movimiento del mundo digital, muchos han pronosticado por años la caída de Facebook, pero esta plataforma ha luchado con uñas y dientes por mantener contenta a su audiencia, sea como sea, siendo así como fuimos introducidos a los videos en la plataforma, los GIF, los memes, los live streaming e incluso un continuo cambio por hacer visualmente a la plataforma cada vez más amigable a los ojos y al manejo dentro de ella.

Sin duda, Facebook no parece bajar la velocidad de su ruta en la autopista del empoderamiento dentro del Social Media Marketing, pero no podemos olvidar que día a día cientos de nuevas ideas entran a formar parte del juego del contenido y comunicación digital, ¿podrá Facebook sobrevivir por muchos años más?

YouTube

En una época donde la audiencia quiere consumir contenido de manera inmediata, el texto ha pasado a un segundo lugar, donde el video y las imágenes han aprovechado para reinar y darle al consumidor lo que quiere de manera más rápida y visualmente más gratificante, lo que hace de ese contenido uno que da resultados más positivos dentro de la estrategia del Social Media Marketing.

Es así como YouTube se ha vuelto el rey de los videos, una plataforma única en su estilo donde casi 1.300 millones de usuarios han encontrado una comunidad que satisface sus gustos y necesidades.

 
#YouTube se ha vuelto el rey de los videos, una plataforma única en su estilo donde casi 1.300 millones de usuarios conviven.
 

Esta plataforma, además de ser un espacio perfecto para el Marketing Digital, en su búsqueda de poner en práctica de una estrategia más eficaz según las audiencias, es un espacio donde la misma audiencia tiene una voz, no solo a través de los comentarios que pueden dejar dentro de los videos, sino también a través de crear sus propios canales donde pueden hacer eco de sus ideas y unirse a la marca o el producto.

Además, ya el consumidor no es solo visto como un eslabón final dentro de una cadena de consumo, sino también como un acompañante del producto o la marca misma.

YouTube se ha convertido en un espacio perfecto para hacer el Social Media Marketing mucho más orgánico (y por ende más eficiente), pues el contenido se presta mucho más para abrir espacios creativos y tener una constante comunicación entre la marca o el producto y el consumidor o la audiencia.

Instagram

 

 

El rey de las fotografías. Flickr ha quedado en el pasado, siendo aplastado por este titán con más de 400 millones de usuarios registrados. Instagram es, sin duda, una de las plataformas favoritas de la audiencia (de diferentes edades) pues refiere el compartir de momentos a través de fotografías de manera inmediata.

El poder de esta plataforma en el Social Media Marketing tiene un peso significativo en la medida de que las marcas o productos muestren experiencias con las que el usuario se pueda identificar.

En el 2016, la publicidad llegó oficialmente a Instagram y de esta manera los usuarios tienen entonces, un espacio, cada ciertos post, que sugieren marcas o productos que invierten para ser visibles a potenciales nuevos clientes. A unos les encantó esta medida, otros la odiaron, pero está aquí para quedarse, haciendo de la red una de las plataformas con más peticiones para invertir en el mercado.

Twitter

Mucho se ha hablado de la muerte de esta red social y es que está pasando que antes ingresabas a Twitter todos los días y ahora quizás lo haces unas veces por semana cuando deseas informarte de una noticia puntual.

Pero aunque a esta red social le ha costado unirse a los cambios y ya no la utilizamos como las demás redes sociales, se mantiene como una de las redes sociales más utilizada con 320 millones de usuarios para el año 2015 y hay un factor fundamental por la que la sigue manteniendo entre unas de las más famosas redes sociales y es: la cronología de los mensajes en tiempo real.

 
#Twitter se sigue manteniendo entre unas de las más famosas #RedesSociales y es gracias a la cronología de los mensajes en tiempo real.
 

¿Y sabes por qué sigue gustando esta función? Porque las audiencias actuales quieren saber todo ya y Twitter se los dice en el momento. ¿Quieres saber cuánto a cuánto va el juego de tu equipo favorito? Probablemente lo busques en Twitter.

La primera acción de un usuario antes enterarse de una noticia mundial es entrar al Trending Topic de Twitter y ver de qué se trata, una funcionalidad que no consigues en otras redes sociales.

Dentro de Social Media Marketing, es un reto competir con la naturaleza noticiosa de Twitter, pero es necesario que, quizás no con la fuerza de las demás redes sociales, la consideres dentro de tu ecosistema digital, pues en una red que puede funcionar muy bien para detectar tendencias y temas de conversación de los usuarios.

LinkedIn

Si trabajas en un campo de B2B, esta es la red de Social Media en la que debes centrarte.

Conectarse con los profesionales de negocios en cualquier industria es más fácil con LinkedIn, ya que le permite orientarlos por la industria, título de trabajo, etc.

Como con todas las redes sociales, LinkedIn prioriza la creación de relaciones más que cualquier otro.

No lo lleves a un tono de ventas: debes comenzar construyendo una conexión.

Una de las mejores características para las empresas son los grupos de LinkedIn. Las empresas deben establecer grupos en su nicho de mercado o la industria e invitar a otros en su mercado objetivo para unirse.

Pinterest

Utiliza esta red solo si tienes excelentes imágenes para compartir.

Las imágenes de calidad son candidatas perfectas para convertirse en virales en este sitio debido a su naturaleza visual.

Si tu imagen está fijada por un miembro muy seguido, tienes el potencial de ser visto por millones.

También es ideal para promocionar productos.

Yelp

Yelp es fundamental para las empresas de hoy.

Si no tienes una estrategia activa para crear comentarios en Yelp, tus clientes pueden hacerlo por ti lo antes posible.

Todo lo que necesitas es una mala reseña para perjudicar tus habilidades.

Pedir a tus clientes que hagan una review de tu negocio en Yelp impide que cualquier comentario negativo se destaque.

Cómo hacer una estrategia de Social Media Marketing

Para poder llegar a alcanzar los objetivos, es necesario definir cuáles serán los pasos a seguir para llegar a la meta, es decir, tener la mayor conversión de Leads. En este punto, debes considerar invertir en promoción paga pues  es la mejor forma de impulsa tu empresa en corto y mediano plazo. Para este propósito tienes herramientas como: Power Editor de Facebook, Ad Manager de Google y Linkedin Ads.

Aquí, paso por paso, te explicamos cómo hacer una estrategia integral de social media marketing:

1. Establece los objetivos:

¿Qué buscas? ¿Branding? ¿Aumentar tu comunidad online? ¿Atención al cliente? ¿Aumentar tráfico web? etc., dependiendo de lo que quieras define tus objetivos y comienza establecer la estrategia.

Ejemplo: Objetivo: Branding para una marca de calzado para dama.

2. Conoce a tu público objetivo:

Ahora que ya sabes cuál es tu principal objetivo, llegó el momento de definir quién es tu audiencia. Este paso será clave en el éxito o no de tu campaña, pues un mensaje dirigido a una audiencia equivocada se traduce en dinero y esfuerzo perdido, por lo que te recomendamos tomarte tu tiempo para estudiar quién es tu público, en qué redes están, cómo se comunican, etc.

Ejemplo: Mujeres entre los 20 y 35 años, profesionales o que estén estudiando una carrera universitaria. Que vivan en Ciudad de México, les encanta estar en Facebook, Pinterest e Instagram la mayor parte del día. Y siempre están buscando el último grito de moda. Su imagen es algo muy importante, por lo que siempre está comprando ropa, zapatos, accesorios que la hagan verse y sentirse bien.

3. Escoge el canal de comunicación:

¿Qué red social tiene más presencia tu público objetivo? ¿Cuál se adapta mejor a la campaña? Recuerda que como lo explicamos anteriormente, cada red social tiene sus funciones y cada una se puede adaptar a un objetivo de Social Media Marketing diferente. Siempre debes tomar en cuenta en dónde está tu audiencia y esto te lo dirá conocer a tu público objetivo perfectamente.

Ejemplo: La red social principal de la campaña será Facebook Ads, con Instagram y Pinterest como redes sociales de apoyo.

¿Cómo funcionan las campañas de Ads? En el caso de Facebook, lo primero que tienes que hacer es elegir en función de tus objetivos de campaña:

— El tipo de anuncio ¿reconocimiento, consideración o conversión?
 
— La segmentación ¿a quién vas, dónde está, qué edad tiene?

 

 
— Y tu presupuesto. Luego debes elegir la forma en la que quieres que se consuma tu presupuesto, hay dos maneras: Pago por clic, es decir te asignan una puja por clic y descuentan de tu presupuesto un monto por cada clic que recibe el anuncio. Otra forma es asignar un presupuesto diario, que se traduce en lo que estás dispuesto a gastar en un conjunto de anuncios específico en promedio por día.

5. Establece números:

¿Qué tanto alcance quieres tener? ¿Qué cantidad de likes quieres ganar? ¿Cuántos seguidores nuevos esperas tener? Todas estas métricas son fundamentales dependiendo de los objetivos de tu campaña, pues con ellas podrás medir qué tan efectiva va tu estrategia y si realmente obtendrás el retorno de la inversión que estás esperando.

6. Analiza día y noche:

A partir del punto anterior, las métricas, tienes que estar en constante análisis del comportamiento de la campaña, todos los días, no al final, porque podrás haber perdido un montón de dólares y nunca haberte dado cuenta, por eso el análisis no es un último punto, sino una acción que debe ser constante durante toda la campaña.

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